Чем совершеннее средство связи, тем сложнее с ним становиться в нестандартных ситуациях. Мобильная связь в наши дни не исключение, а порою – яркий пример. Каждый день у 35% абонентов любого мобильного оператора возникают вопросы касательно связи, интернет – обслуживания, тарифов и прочее. Сегодня получить вполне внятный ответ удается не каждому. Поэтому, большинство абонентов предпочитают получать ответы от живого собеседника, чем от автоответчика. Это разумно по нескольким причинам:
- оператор может понимать метафоры;
- границы помощи куда шире чем у робота;
- возможность определения проблемы.
Поэтому многие выбирают именно живого собеседника, как например бесплатный звонок оператору Мегафон. Как дозвониться до оператора, и при этом не потратиться пойдёт дальше речь.
Способ первый
Содержание статьи:
Прежде всего «добраться» до оператора можно по двум номерам: 8(800)3330500 либо набрав комбинацию 0500 . Далее, не обращая внимания на электронную болтовню, нажимаем клавишу 1 (только не сразу, спустя 2 – 3 секунды). Следующим шагом, чтобы осуществить бесплатный звонок на Мегафон, будет нажатие кнопки 2, после чего автоматика неприятным голосом сообщит, что разговор будет записан, и на протяжении следующим 3 – 10 секунд ответит уже живой оператор. По статистике от набора номера до первых слов «здравствуйте» проходит не более 40 секунд, но в праздничные дни, или час пик будней, этот процесс может затянуться до 2 минут.
Вариант номер два
Обходной путь не настолько прямолинейный, как предыдущий. Но отличается простотой и надежностью. Для последующей связи с живым оператором достаточно отправить смс – ку на номер0500 , а поле текста указать интересующий вопрос. По возможности постарайтесь сформулировать вопрос ясно и четко без использования ненормативной лексики. Почему её использовать нельзя? На усмотрения оператора такой вопрос может быть расцениваться как некорректный, впоследствии ответа не будет. По протоколу ответом на смс будет бесплатный звонок на Мегафон абонента от оператора, который ответит на интересующий вопрос. Во время самой беседы можно решить и другие проблемы, если они имеются.
Третий путь
От части он является разновидностью первого подхода, но на практике куда более действенный. Набирая номер 8(800)5500500, происходит бесплатный звонок к оператору поддержки, телефон Мегафона при этом не участвует, со стационарного телефона, линия на прямую переключает на живого собеседника. Далее клиент получает всю необходимую информацию и помощь по своему номеру. Если первый вариант требует как минимум 25 – 27 секунд ожиданий и переключений, то используя стационар, услышать живой голо можно через 10 – 15 секунд.
«Фишка» четвертая
Сразу уточним, решение требует доступа к интернету, ПК и спикерфон. Заключает она в том, что связь со службой поддержки осуществляется через ссылку в личном кабинете. В таком случае номер для бесплатного звонка Мегафон будет выступать в виде ссылки в личном кабинете. При таком раскладе пользователь автоматически переключается на горячею линию, и поступает в живую очередь к говорящему сотруднику. Обязательно проверьте соединение с интернетом и качество микрофона. Судя по отзывам на форумах порядка 15% звонков через сеть заканчивается обрывом линии, либо по причине плохого микрофона. Но, большая часть консультаций происходит именно через такой вид коммуникации. Этому способствуют такие причины:
- связь через сайт абсолютно бесплатна;
- быстро «поднимают» трубку;
- возможность более детально понять советы отвечающего;
- нет зависимости от телефонной связи.
По этим причинам подавляющее большинство клиентов обращаются за помощью именно через свой личный кабинет. При условии его отсутствия возможно связаться и ранее описанными способами, но придется подождать.
Решение «заграничное»
Если во время путешествия за пределами РФ возникают проблемы со связью, то процедура связи с консультантом будет такова. Для этого понадобиться набрать +7(926)1110500 и дождаться ответа оператора. Для таких случаев бесплатный звонок, телефон поддержки Мегафон работает по всему миру, действительно важна «родная» сим – карта. В противном случае тарификация будет производиться согласно условиям роуминга. Осуществить бесплатный звонок на горячую линию Мегафона возможно и для клиентов операторов МТС, ТЕЛЕ 2 и БИЛАЙН. Но в данном контексте гарантий что разговор будет бесплатный нет. Скорее всего этот диалог будет оплачиваться согласно условиям роуминга. Поэтому, чтобы не попасть в такую ситуацию, находясь за пределами страны, настоятельно рекомендуем пользоваться интернет соединением. Потому как в данном вопросе будет экономия времени и средств. Более того в спокойной обстановке решить данную проблему будет куда проще, чем выговаривая 300 в минуту, объяснить оператору суть своей проблемы (они тоже люди).
Заключение
Выходит, что для того, чтобы дозвониться до живого оператора Мегафон, требуется позвонить на номер 8(800)3330500 или0500 . Далее, путем не сложной комбинации нажатий цифр «добраться» до самого оператора. Процедура эта простая. Но может занимать продолжительное время. Причина кроется в том, что консультации осуществляются в порядке живой очереди. Т.е. если впереди 20 таких же «бедолаг», то придется ожидать своей очереди, или пока не освободится другой сотрудник колцентра. Средняя продолжительность ожидания составляет от 20 секунд до 10 минут. Окрыляет то, что звонок бесплатный, и даже имея 0 на счету, с абонента не будет взиматься плата. Если вопрос крайне острый, то рекомендуем использовать стационарный номер. Тогда переключение на «живого» будет переходить автоматически, не осуществляя выбор из предлагаемых меню.
Если вопрос терпит отложения на 3 – 4 часа, то лучше использовать смс как форму вопроса, тогда с абонентом свяжется в порядке живой очереди. Такой подход не самый быстрый, но гарантированный. Наиболее универсальным является интернет – звонок. Тогда получить консультацию возможно в любой точке мира, сразу. Этот вариант идеален при путешествии за пределы страны. Но если и его нет под рукой тогда перезванивать по специальному номеру, только с карты Мегафон, для других он будет платным.
