Билайн уже давно находится на рынке мобильной связи и конечно имеет свою службу поддержки для клиентов. Хотя мобильный оператор довольно надежен, но иногда возникают проблемные вопросы и тогда пользователи начинают активно искать какой номер для бесплатного звонка оператора Билайн. Эту информацию следует знать заранее, ведь не всегда будет возможность искать что-то в интернете.
Только за счет активного взаимодействия с клиентами и хорошей обратной связи Билайн пользуется широкой популярностью. Оператор совершенствует и создает тарифы, но иногда эти новшества могут вызывать массу вопросов у пользователей. Тогда они предлагают позвонить в сервисный центр и задать интересующие вопросы. Телефон оператора Билайн бесплатный, поэтому не придется тратиться. Здесь ответят на любые вопросы касательно тарифного плана, роуминга, услугах, узнать куда списываются деньги и т.д.
Единственный минус – ожидание ответа может быть очень долгим, но эта же проблема есть и других операторов (за исключением МТС). Это связано с тем, что желающих поговорить напрямую с «живим» оператором хотят многие. Но Билайн больше склоняет своих пользователей к общению с автоинформатором, так как это намного быстрее. Поэтому они предлагают много альтернатив.
Мобильный консультант
Содержание статьи:
Самым простым и распространенными звонками является связь с мобильным консультантом. Позвонив по номеру 0611 или 8—80—700—0611 (федеральный номер) получится связаться с мобильным консультантом. Ответит клиенту автоинформатор, который сможет рассказать о состоянии баланса, номер телефона, поточный тариф, управлять услугами, узнать о скидках и т.д.
Поскольку автоинформатор это всего лишь бот, то общение происходит за счет цифр. Нажимая кнопки после внимательно прослушанного голосового меню зачастую можно решить проблему.
Если раньше можно было дозвониться до «живого» оператора с помощью мобильного консультанта, то в Билайн такой трюк вряд ли удастся. На это есть несколько причин, первая, голосовое меню постоянно совершенствуется и в него часто вносят коррективы. Второе, в разных регионах России разные комбинации клавиш, иногда они могут сильно отличаться. Так что нет смысла пытаться дозвониться к оператору через этот номер, лучше решить проблему с помощью мобильного консультанта.
Но если все же было принято выйти на связь с кол-центром таким образом, то нужно следовать следующему алгоритму действий:
- После подключения к автоинформатору нажмите 1 или 2 (в зависимости от региона);
- Затем выберите 0;
- Прослушайте категории специалистов и выберите ту, которая подходит больше всего;
- Если не нашли подходящей категории, нажмите 3 (специалист с общих вопросов).
Иногда встречается последовательность 3,4,0, но эта комбинация цифр встречается реже всего.
«Мы вам перезвоним»
Эта услуга не пользуется большой популярностью, так как о ней мало кто знает. Оказывается, не нужно часами слушать мобильного оператора, можно договориться о обратном звонке.
Важно! Этот телефон оператора Билайн доступен только тогда, когда все операторы заняты.
Для того, чтобы воспользоваться услугой обратного звонка следует позвонить за номером 0611. После подключения к автоинформатору следует нажать клавишу с цифрой 1. Потом нужно просто ждать первого свободного оператора в кол-центре. Эта услуга бесплатна и ею можно воспользоваться как во региональном роуминге, так и в домашней сети.
Есть еще один способ сделать так, чтобы оператор перезвонил сам. Отправив сообщение с описанием возникшей проблемы на номер 0611, клиенту отправят ответ через несколько минут. Иногда оператор может позвонить лично и уже в телефонном режиме объяснить все.
Федеральный номер
Как упоминалось ранее, позвонить оператору Билайн бесплатно можно набрав федеральный номер 8—800—700—0611. Это самый простой действенный вариант выйти на живого оператора. Но есть одна загвоздка, федеральный доступен только для звонков с других мобильных операторов, домашнего телефона, но никак не для пользователей Билайн.
Позвонив по этому номеру следует дождаться автоинформатора. После соединением с мобильным консультантом нажмите клавишу 0, для того чтобы прослушать все заново. Потом повторите процедуру и снова нажмите 0. Проделав это несколько раз звонивший услышит, что звонок переводиться на оператора. После этого остается только ждать, когда освободиться кто-то из сотрудников центра поддержки.
Запаситесь терпением, какой бы вариант клиент бы не выбрал, ждать придется очень долго. Это связано с большим количеством желающих.
Как дозвониться до оператора Билайн в роуминге
У жителей России есть два роуминга, внутрисетевой и международный. Позвонить в центр поддержки находясь во региональном роуминге не составляет труда. Здесь работают те же самые номера, можно набрать сервисный номер 0611 или воспользоваться федеральным.
Для тех, кто находится заграницей, есть специальный номер. Важно! За звонок плата не взымается только при условии, что звонят с Билайн, в противном случае оплата будет взыматься в соответствии с тарифным планом. Нужно набрать номер +7—495—774—8888. Звонить в кол-центр нужно строго через 7, иначе соединение не будет осуществлено. После звонившему задаст несколько вопросов автоответчик, это делается только для того, чтобы узнать, к какому именно специалисту направить.
Номера всех служб поддержки
Номер для связи с оператором Билайн не один. Есть много разных номеров и все они для разных целей.
- 11000 # можно узнать внутренний курс;
- 11009 # дает сведения о действующих услугах;
- 11005 # дает информацию о тарифном плане;
- 8# позволяет подключать и отключать услуги.
Выбирая номер службы согласно критерию, пользователь упрощает ситуацию как себе, так как и оператору. Есть еще другие, короткие номера для связи, они позволяют узнавать важную информацию.
- 11000 # можно узнать внутренний курс;
- 11009 # дает информацию о действующих услугах;
- 11005 # дает сведения о тарифном плане;
- 111# позволяет подключать и отключать услуги.
Позвонить в конкретный, региональный центр поддержки не получится, сначала все звонки поступают в кол-центр. Многих пользователей интересует как связаться с оператором Билайн номер телефона напрямую, обойдя автоответчик. Эта функция невозможна, в любом случае нужно прослушать автоответчик. Зачастую внимательно прослушав автоинформатора можно самостоятельно решить проблему.
Основные правила
Билайн связь с оператором осуществляется бесплатно, за это никогда не нужно платить. Если клиент решил, чего бы не стоило дозвониться в службу поддержки, нужно знать основные правила, в субботу с 09:00 до 22:00 практически невозможно дозвониться. Это самое популярное время и мало кто получает ответ. В целом в субботу лучше не звонить. В будние дни (понедельник – пятница) лучше воздержаться от звонков.
Наиболее благоприятное время — это промежуток с 00:00 до 07:00. В этот период персонал практически не занят и ожидать ответа клиент будет меньше всего.
Для того, чтобы облегчить пользования мобильным консультантом нужно знать несколько функций:
- 9 – начать прослушивать сообщение с начала;
- — вернуться в главное меню;
- # — прослушать заново информацию из предыдущего пункта.
Остальные команды индивидуальны для каждого региона Российской Федерации.
Если пользователь совсем отчаялся и бесплатный номер оператора Билайна для него недоступен, есть еще один вариант. К нему прибегают крайне редко, только в экстренных случаях. Можно лично посетить сервисный центр Билайн. Этот метод имеет несколько минусов, например, придется ехать в ближайший центр, который может быть расположен далеко. И нужно будет отстоять большую очередь, будьте готовы прождать несколько часов минимум.
Но выбрав этот вариант клиент точно добьется того, что хотел. Его проконсультируют, ответят на волнующие вопросы и помогут решить проблему.
Помощь через интернет
Поскольку не у всех хватает нервов и терпения для того, чтобы связаться по телефону, можно получить онлайн-помощь от Билайн через интернет. На официальном сайте есть форум обратной связи с клиентами. Здесь можно не только задать вопрос о волнующей теме, но и пожаловаться на обслуживание, хамство или мошенничество. Ни один отзыв не останется без внимания и на него обязательно среагируют сотрудники центра.
Есть возможность и связаться с персоналом с помощью электронной почты. Можно написать письмо за адресом [email protected]. Будьте уверены, что ответ вы получите в максимально короткие сроки. Но это не единственная почта, на которую можно написать. Есть и другие адреса, что делятся на специализации. Превосходство переписки над звонками в том, что можно приложить к письму документы и скриншоты, чтобы не быть голословными. Это упростит объяснения и сделает проблему более понятной и для сотрудников сервиса.
Если возникли проблемы с беспроводным интернетом, а бесплатный номер телефона оператора Билайн недоступен, можно обратиться к [email protected]. За функционирование домашнего интернета и телевещания отвечает [email protected]. [email protected] отвечает за лайтовое интернет-подключение и городской телефон. Если клиенту срочно нужна помощь с интернет-магазином, всегда можно написать на почту [email protected].
Мобильный оператор Билайн «на одной волне» со своими пользователями, поэтому у них есть даже странички в соцсетях Вконтакте, Одноклассниках и Facebook. Так что связаться с администрацией можно и таким способом. Если пользователей интересуют новости, то Билайн ведет блог в Twitter, с его помощью можно узнавать о событиях первыми! А в YouTube можно найти свежие ролики на официальном канале.
Плюс социальных сетей в том, что пользователю не всегда нужно дожидаться ответа от администрации. Ведь помочь могут такие же обычные люди, которые уже стыкали с точно такими проблемами.
Личный кабинет
Если ни один из вышесказанных способов клиенту не подходит, на официальном сайте Билайн есть личный кабинет. Для начала нужно пройти регистрацию, а уже после этого станут доступны другие функции. С помощью личного кабинета можно включать и отключать услуги, удобнее следить за расходами, менять тарифы и главное, снижается потребность в звонках к оператору, ведь практически все можно сделать самостоятельно. Но если вопросы все-таки возникли, достаточно написать сообщения.
Чтобы это сделать необходимо нажать на «задать вопрос», после этого перейти по вкладке «связь со специалистом» может быть и «обратная связь». В окне, которое откроется после этого нужно оставить вопрос и указать информацию о заполнявшем. Это номер телефона и имя. Также нужно вести код с картинки (капчу) чтобы удостоверится в том, что задает вопрос живой человек, а не робот.
Есть специальные приложения для телефонов, такие как «Мой Билайн». С их помощью можно выполнять практически те же самые функции, что и через личный кабинет. В этом приложении даже есть чат с оператором, которому можно задать наиболее волнующие вопросы.
С помощью электронного помощника можно быстро получить ответ, ведь робот принимающий сообщения сканирует ключевые слова предложения и на основе этого формулирует свой ответ. Если сообщение было сформулировано неточно, нужно будет перефразировать предложение и попробовать еще раз.
Итоги
Мобильный оператор Билайн не выбывает из конкуренции ведущих оператор России и делает все возможное для того, чтобы не покидать лидирующих позиций. Из-за большого количества пользователей в службе поддержки не всегда могут принять звонок. Но несмотря на это, Билайн ищет альтернативные пути связи и пытается сделать свой сервис максимально комфортным.
