Хотя каждый современный оператор мобильной связи имеет свой собственный сайт, дает возможность каждому абоненту управлять своими услугами, тарифами и счетами через личный кабинет, однако нередкими бывают ситуации, когда нужно пообщаться именно с человеком. Как позвонить оператору Билайн с мобильного телефона — пожалуй, один из самых частых вопрос на тематических форумах. Блуждая в лабиринтах автоответчика, абонентам редко удается решить ту проблему, которая больше всего их интересует.
Когда стоит звонить оператору?
Содержание статьи:
Учитывая постоянную занятость линий и сложность дозвона к оператору, не стоит беспокоить этих специалистов по любой мелочи. Информация по поводу собственного счета, подключения/отказа от услуг или тарифного плана доступна по коротким номерам. Информацию о новинках можно получить непосредственно на сайте поставщика услуг, узнать больше о своих переводах предоставляется возможность с «Истории» в личном кабинете.
Уместным станет звонок на телефон оператора Билайн с мобильного, в случаях таких вопросов:
- финансовые — когда абонент не может самостоятельно выяснить почему или когда с его счета исчезли средства;
- настройка телефонной связи в роуминге;
- восстановление утраченной сим-карты или, наоборот, ее блокировка.
Полезно будет позвонить оператору в том случае, когда абоненту нужно подобрать наиболее подходящий к его потребностям тарифный план.
Конечно, понятными остаются телефонные звонки к оператору пожилых людей, детей или подростков, которые самостоятельно не могут разобраться в настройках услуг, особенностях пользования ими.
Бесплатный звонок
Европейские операторы, в том числе и Билайн, предлагают пользователям своих услуг короткий (3-4 цифры) номер для соединения с представителем компании.0611 и кнопка вызова — таким образом пользователь имеет шанс соединиться с представителем Билайна. Сразу после соединения, пользователь услышит голос автоответчика. Если раньше абонент уже звонил на этот номер и сообщал свое имя, тогда автоответчик поздоровается конкретно с ним (по имени). Дальше системой будет предложено путешествие по меню в соответствии с тематикой, которая интересует пользователя. Чтобы долго не слушать программные сообщения и быстро позвонить в Билайн с мобильного, нужно нажать на телефоне кнопку 2, а затем .
Следует указать, что голосовое меню в разных регионах России может несколько отличаться. Поэтому, если указанный способ дозвона не оправдал себя, стоит попробовать такой вариант: все тот же номер 0611, а после включения автоответчика раздел «1», и после него «».
Если пользователь выполнил все правильно, в ответ он услышит «Вас соединят с оператором через …». Иногда пользователь может услышать информацию о том, каким он является в очереди на обслуживание. Если ждать приходится более, чем 30 секунд, вместо гудков может включаться приятная музыка.
Обратная связь
Для того, чтобы самостоятельно долго не блуждать по меню, пользователь имеет шанс воспользоваться услугой «Мы Вам перезвоним». Далеко не все абоненты сегодня проинформированны о существовании такой возможности. Доступной такая функция есть в том случае, если консультационный центр Билайн становится недоступным.
Чтобы получить обратный звонок нужно, для начала, набрать традиционный номер оператора Билайн с мобильного — 0611. Дальше абонент слушает подсказки меню. Предложение будет звучать так: «заказать звонок оператора — нажмите…» (для подтверждения нужно выбрать кнопку 1). На этом, собственно, и все. Услуга заказана и все, что остается абоненту — положить трубку и ждать на входящий звонок.
Важно учесть, что оператор не будет звонить из короткого номера — 0611. Отразиться может любой номер Билайна.
Безусловным преимуществом такой функции является то, что воспользоваться ею можно находясь на территории РФ, или же будучи в роуминге.
Федеральный номер
Третьим и очень удобным способом соединиться с представителем МТС является телефонный звонок по, так называемому, федеральному номеру. Так же, как и в случае с сервисным номером, соединиться с «человеком по такому можно абсолютно бесплатно.
Соединение происходит по телефону: 8—800—700—0611. Дозвониться можно и с обычного (городского) номера, и с номера мобильного других сетей.
После соединения пользователь услышит запись автоответчика, в котором нужно выбрать пункт «». Дальше снова будет звучать список доступных разделов, а в конце будет предложение прослушать информацию снова. Не колеблясь нужно снова нажать «». После этих действий абонент услышит информацию о том, что его соединяют с оператором.
Кроме указанного у Билайн есть еще несколько федеральных номеров, на которые стоит звонить в случае определенной проблемы.
8 800 7000 611 — по этому номеру можно соединиться со специалистами, которые решают вопросы, связанные с USB-модемом или качеством самой мобильной связи.
8 800 700 8000 — по этому номеру помогут настроить домашний интернет, а также телевидинье.
8800 12 34 567 — горячая линия по которой решаются вопросы, связанные с настройкой и корректной работой мобильного интернета.
8 800 70 02 111 — операторы этого отдела занимаются решением всех проблем, касающихся связи работы Wi-fi.
8 800 70 09 966 — номер понадобится всем пользователям домашнего интернета или домашней телефонии Лайт.
Набрав необходимый номер всего лишь за 5-7 минут удастся соединиться с «живым» специалистом и решить свой вопрос.
Как соединиться с оператором в роуминге?
Поскольку Россия является федерацией и состоит из отдельных автономных субъектов, Билайн ввел систему так называемого внутреннего, или, другими словами, национального роуминга. Основная его особенность в том, что, находясь на территории РФ, абонент имеет возможность звонить в контактный центр Билайн с мобильного бесплатно, с оператором через стационарный телефон по сервисному телефону (0611) или федеральному (8 800 7000 611).
Выехав в любую страну за пределы РФ воспользоваться такими номерами будет уже невозможно. Те, кого интересует как позвонить оператору Билайн с мобильного, находясь в чужой стране, должны набрать цифры: +7 495 97 48 888. То есть нужно использовать только международный формат: + 7XXX… Если абонент звонит с номера Билайна, оплачивать звонок не придётся. Звонить с городского номера или с мобильных других сетей можно по цене своего тарифного плана (узнать детали можно у представителя компании).
Дополнительные способы связи с оператором
Справочная Билайн с мобильного — не единственный способ соединится с представителем компании для решения своего вопроса. Наиболее простой и доступный в любой час суток способ соединения со специалистом — общение через интернет. Абонент должен зайти на сайт Билайна. Для того, чтобы пообщаться со специалистом и получить консультацию, решить свои проблемы, нужно найти в разделе «Чат».
Если на длительное общение времени нет, но абонент хочет выяснить интересный для него вопрос, стоит заполнить на официальном сайте поставщика услуг специальную форму «Обратная связь».
Другими способами есть и такие:
- послать смс на короткий номер 0611 или 0622; оператор должен отправить письмо с ответом на электронную почту, указанную абонентом (Важно помнить, что этот сервис работает только с 8:00 и до 22:00);
- пообщаться со специалистом через мессенджер WhatsApp.
Кроме этого получить консультацию, пожаловаться на некачественное предоставление услуг или оставить заявку на решение определенной проблемы можно через паблик в социальной сети «В контакте». На странице vk.com/topic-26514504_32853462 открыта специальная тема — «Есть вопросы? — Билайн ответит».
Как правило, получить ответ можно в течение нескольких минут после обращения.
Практика других операторов мобильной связи
Российские абоненты могут позвонить не только на телефон оператора Билайн с мобильного бесплатно, похожие способы соединения предлагают и операторы других сетей на территории РФ.
Короткие номера call-центров других сетей, к примеру, следующие:
- 0611 — сеть Теле2;
- 0890 или 08460 — для абонентов МТС;
- 0500 — для пользователей услуг Мегафон.
Для связи с «живым» человеком нужно слушать подсказки автоответчика. В 70% случаев с операторами мобильной связи РФ можно связаться через пункт «0» в голосовом меню.
Точно так же, как и Билайн, некоторые операторы предлагают использование федеральных номеров служб поддержки.
- 495 9797 611 — если абонент звонит операторам сети «Теле 2» из Московской области, для всех областей используются индивидуальные номера.
- 8800 25 00 890 — номер для общения с представителем сети «МТС». Для прямого соединения со специалистом пользователю стоит выбрать пункт голосового меню «2», а затем «0».
- 8800 55 00 500 — пользователям услуг «МегаФона». Если же абонент совершает звонок со стационарного телефона, тогда ему нужно набирать номер в формате: 8 (код города) номер службы поддержки. Для каждой области используются разные номера телефонов.
Для налаживания непрерывной коммуникации со своими клиентами, другие операторы мобильной связи в России также создают свои страницы в социальных сетях, предлагают услугу «обратной связи». Получить полную информацию об услугах, тарифных планах, а также узнать больше о расходах из собственного мобильного счета можно благодаря личным кабинетам на официальных сайтах поставщиков услуг.
Подытоживая, следует сказать, что современные российские снабженческими услуг мобильной связи делают максимум для удобства клиентов и надлежащего их обслуживания.
